澤谷 由里子の著作一覧

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トップは自らIT化を率先し顧客体験を変革せよ
澤谷 由里子
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2016年8月
ITは第2の産業革命をもたらすといわれる。情報技術で産業同士をつなげることで、新たな顧客価値を提供することが可能になる。何をどうつなぎ、広げていくかはトップマネジメントの仕事。チャレンジングな時代の一方で、IT活用を自分事とらえることができてない経営者も多いという。IBMでサービスサイエンスの研究を立ち上げた澤谷由里子氏に、顧客体験を変革するIT活用のあり方について伺った。
雑誌掲載コンテンツ
サービス・サイエンスの可能性
森本 典繁澤谷 由里子
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2005年11月
ＩＢＭは全世界的に「サービス・サイエンス」という壮大な実験を試みている。これによって、これまで定性的に評価されていた領域が可視化、定量化され、戦略や施策のＲＯＩ、判然としなかった問題点などが明らかとなり、企業経営の「効果」と「効率」がますます向上していく。